고객사
핑크원더
프로젝트명
핑크원더 AI 챗봇
Pinkwonder AI Chatbot
- 산업
- 뷰티·화장품
- 작업 기간
- 2025년 6월 ~ 2025년 12월
- 종류
- 디자인 · 인공지능 솔루션 · 웹사이트
- 기술 스택
- 입력 필요
- 프로젝트 설명
핑크원더 AI 챗봇은 피부 고민에 맞는 제품 상담과 주문 정보 조회를 지원하는 고객 상담 서비스입니다. 사용자가 피부 타입과 평소 고민을 대화로 전달하면 필요한 질문을 이어가며 상담할 수 있도록 구성했습니다. 쇼핑몰 안에서 상담과 상품 탐색이 이어지는 경험을 담았습니다.
상담 운영 화면에서는 고객 정보와 대화 내역을 함께 확인하고 담당자를 배정할 수 있습니다. AI가 답변하기 어려운 문의는 담당자가 이어받는 흐름을 마련하고, 스팸 차단 기능을 통해 상담 채널을 관리하도록 했습니다.
상담 통계는 기간별 문의와 상담 현황을 그래프로 보여줍니다. 고객이 이용하는 채팅 화면과 운영자가 사용하는 관리 화면을 함께 구성해 상담 응대와 운영 현황 확인을 연결했습니다.
